Dzięki usłudze Dynamics 365 Customer Service możesz budować odbiór marki i lojalność klientów. Usługa pozwala udostępniać zespołom udoskonalone dane i ujednoliconą technologię, dzięki którym mogą dostarczać bezproblemowe, spersonalizowane środowiska pracy.
Kompleksowy widok klientów
Dynamics 365 Customer Service pozwoli Ci zapewniać korzyści przy każdym kontakcie z klientem i personalizować każdą interakcję. Dodatkowo możesz skutecznej przewidywać potrzeby klientów, korzystając z usługi Dynamics 365 Customer Insights. Customer Insights pozwala uzyskać kompleksowy widok każdego procesu pozyskiwania klientów.
Customer Service umożliwia wielokanałową obsługę klienta. Pozwala nawiązywać w interakcje z klientami w ich preferowanym kanale kontaktu. Może to być czat, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Line i inne.
Za pośrednictwem widoku wątków w środowisku klienta Customer Service możesz utworzyć jedno spójne środowisko świadczenia usługi. Dzięki temu zyskasz pewność, że każdy klient będzie mieć pojedynczy, ujednolicony interfejs, nawet jeśli jego sprawa będzie przenoszona między osobami odpowiedzialnymi lub kanałami.
Usługa Microsoftu wesprze Cię również w szybkim oferowaniu najbardziej odpowiednich artykułów dla klienta. Używa do tego funkcji wyszukiwania wg stopnia istotności. Ponadto, dzięki wyróżnionym wynikom wyszukiwania terminów na liście wyników możesz wybierać artykuły szybciej.
Rozszerzone możliwości zespołów dzięki narzędziom do zwiększania produktywności
Usługa Microsoftu umożliwia agentom osiąganie większej wydajności i unikanie eskalacji. Dynamics Customer Service pozwala tworzyć inteligentniejsze rekomendacje dzięki botom, które korzystają z danych kontekstowych dotyczących klientów i Twojej firmy.
System pomaga również na szybsze załatwianie spraw dzięki współpracy między firmami. Pozwala w prosty sposób łączyć odpowiednich pracowników z ekspertami z danej dziedziny. Aplikacja Microsoft Teams ułatwia szybsze rozwiązywanie skomplikowanych spraw, niezależnie od funkcji, stanowiska czy lokalizacji.
Dynamics Customer Service pomaga rozsyłać sprawy według tematu lub kanału. System automatycznie przypisuje sprawy do pracownika, który jest najlepiej przygotowany do jej rozwiązywania, używając funkcji wyboru tras jednostki niestandardowej wbudowanej w możliwościach obsługi wielokanałowej.
Customer Service mierzy opinie klientów, dzięki czemu możesz podejmować działania na ich oparte. Opinie pochodzą z przesyłanych ankiet po każdej interakcji z klientem, łącząc dane klienta ze szczegółowymi informacjami z ankiet rozwiązania Customer Voice uwzględnionego w aplikacji.
Z systemem możesz przekształcić model usługi naprawiania awarii w proaktywny i predykcyjny model usługi z diagnostyką Internetu rzeczy (IoT), aktualizacjami urządzeń IoT oraz zarządzaniem sprawami na jednej platformie.
Masz pytania? Skontaktuj się z nami!
