Customer Voice pozwala zbierać i kontrolować metryki klientów istotne dla firmy na podstawie danych z ankiet, a następnie działać szybko w miarę pojawiania się szczegółowych informacji — a wszystko to przy użyciu aplikacji Dynamics 365 Customer Voice.
Natychmiastowe przechwytywanie opinii
Szybko zbieraj dane wejściowe za pomocą gotowych do użycia szablonów, które obejmują zestawy pytań, przepływy pracy i raporty.
Łatwo twórz spersonalizowane ankiety na podstawie informacji o klientach w istniejących rozwiązaniach typu Business Applications.
Zbieraj na czas opinie w preferowanych kanałach — takich jak wiadomości e-mail, wiadomości SMS i Internet — w całym procesie pozyskiwania klientów.
Customer Voice – Integracja danych dla uzyskiwania dokładniejszych informacji
Stale łącz opinie z informacjami o klientach w innych aplikacjach Dynamics 365, w tym Dynamics 365 Customer Insights, oraz na platformie Microsoft Power Platform — Power Automate, Power Apps i Power BI.
Uzyskuj szczegółowe informacje kontekstowe, stale łącząc otrzymane opinie z już posiadanymi informacjami o klientach.
Angażuj odbiorców we właściwym czasie, wiedząc, że ich opinie są dokładne, ponieważ dane klientów są automatycznie aktualizowane za każdym razem, gdy ktoś odpowiada — we wszystkich przepływach pracy.
Podejmuj akcję na podstawie opinii w czasie rzeczywistym
Kontroluj informacje najbardziej istotne dla firmy w ramach dostosowanych pulpitów nawigacyjnych z wizualizacjami opinii.
Reaguj w czasie rzeczywistym na podstawie wyzwalaczy automatycznych ustawianych w kontekście procesów biznesowych.
Zamknij pętlę klient-opinia we właściwym czasie, używając wbudowanych metryk zadowolenia, takich jak Net Promoter Score, i akcji uzupełniających.
Masz pytania? Skontaktuj się z nami!
